Recepción del Reclamo
Se recibe el reclamo a través del canal correspondiente (teléfono, correo electrónico, formulario en línea, etc.).

Análisis del Reclamo
El equipo revisa y analiza la información proporcionada para entender el motivo del reclamo.

Validación de la Información
Se verifica la exactitud y completitud de la información. Si es necesario, se contacta al cliente para aclarar algún detalle.

Propuesta de Solución
Una vez validada la información, nuestro equipo desarrolla una solución adecuada para resolver el reclamo. Le notificaremos sobre las acciones a tomar o los cambios realizados para remediar la situación.

Implementación de la Solución
Se procede con la ejecución de la solución acordada, que puede incluir un cambio, reparación, reembolso, etc.

Seguimiento
Se realiza un seguimiento con el cliente para asegurarse de que la solución haya sido satisfactoria y no haya problemas adicionales.

Cierre del Reclamo
El reclamo se da por cerrado una vez resuelto el problema y confirmado que no hay inconvenientes restantes.